Responsabilidades

Principais atividades: Interagir com a equipe do projeto, com o cliente e outros stakeholders para diagnóstico de necessidades e desenho de soluções taylor made; Assessoria estratégica para suporte a tomada de decisão, coordenação das atividades do projeto, garantia da qualidade das entregas, relacionamento com diretoria no cliente e reporting. Desenvolver análises, formular hipóteses e apresentar soluções para as necessidades do cliente; Atuar em projetos de diferentes escopos: planejamento estratégico, mapeamento e redefinição de processos, modelos operacionais, orçamento base-zero, finanças, logística, definição e gestão de indicadores de performance, gestão de mudança, entre outros. Conhecimentos / Experiências necessários: Experiência de 5 anos em consultoria de negócio com atuação em gestão de projetos de eficiência (identificação de alavancas de redução de custos, desenho de business case e condução de plano de ação com medição de ganhos) Experiência em projetos de atendimento ao cliente e conhecimento dos indicadores, gestão de operações, metodologias e ferramentas relacionadas (ex.: sistemas de CRM, canais digitais e outras tecnologias utilizadas) Capacidade e experiência de relacionamento com níveis executivos e domínio na criação de apresentações executivas . Experiências em projetos de CX na indústria de Varejo. Conhecimentos desejáveis: Ferramentas de business intelligence,

Requisitos Imprescindíveis

Ferramentas de business intelligence Metodologias e ferramentas relacionadas (ex.: sistemas de CRM, canais digitais e outras tecnologias utilizadas) . Projetos de CX na indústria de Varejo. Conhecimento do pacote MsOffice (Excel, Power Point, Word);

Capacidade de análise e resolução de problemas; Excelente capacidade comunicação escrita e verbal;

Requisitos Desejavéis

Ferramentas de business intelligence Metodologias e ferramentas relacionadas (ex.: sistemas de CRM, canais digitais e outras tecnologias utilizadas) . Projetos de CX na indústria de Varejo. Conhecimento do pacote MsOffice (Excel, Power Point, Word);

Capacidade de análise e resolução de problemas; Excelente capacidade comunicação escrita e verbal;


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